Caso de Éxito
Optimización de Pedidos para un Mayorista de Repuestos Automotores
Una empresa mayorista de repuestos automotores mejoró significativamente la gestión de pedidos y la satisfacción de sus clientes mediante una aplicación móvil a medida, diseñada para facilitar la consulta de stock y la realización de pedidos, incluso sin conexión a internet.
Desafíos Iniciales
- Consulta de Stock: Los clientes tenían dificultades para acceder a información actualizada sobre la disponibilidad de más de 10,000 artículos.
- Realización de Pedidos: El proceso de hacer pedidos se realizaba manualmente, mediante emails escritos a mano, en un Excel o llamadas telefónicas, lo que generaba errores y complicaciones.
- Solicitud de Devoluciones: Las devoluciones de piezas se gestionaba de manera manual, haciendo el proceso lento y poco eficiente.
- Pedidos Internos Ineficientes: Los empleados de las sucursales enfrentaban inconvenientes similares a los clientes, al realizar pedidos internos.
Solución Implementada
- Aplicación Móvil para Clientes: Desarrollamos una app que permite a los clientes, encontrar rápidamente la pieza correcta, consultar el stock en tiempo real y realizar pedidos fácilmente. La app también facilita la solicitud de devoluciones.
- Funcionalidad para Empleados: La app incluye una sección para que los empleados realicen pedidos internos de manera rápida y organizada.
- Uso Offline: La app permite a los usuarios operar sin conexión a internet, ideal para depósitos con cobertura limitada.
- Integración Completa: La app se conecta con un panel de administración y el sitio web de la empresa, ambos desarrollados por nosotros, asegurando una gestión centralizada y eficiente de los pedidos.
Resultados Transformadores
La adopción del software generó beneficios significativos:
-
Consulta de Stock Mejorada
Los clientes pueden acceder fácilmente a información actualizada sobre la disponibilidad de productos, lo que facilita la toma de decisiones.
-
Procesos de Pedido Simplificados
Los clientes pueden encontrar fácilmente el artículo que precisan, y realizar pedidos de manera rápida y sin errores, mejorando significativamente su satisfacción.
-
Devoluciones Eficientes
El proceso de solicitar devoluciones se volvió mucho más eficiente, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
-
Pedidos Internos Optimizados
Los empleados pueden realizar pedidos internos de manera más organizada y rápida, mejorando la operatividad de las sucursales.
-
Flexibilidad Operativa
La capacidad de uso offline asegura que los empleados y clientes puedan utilizar la app en cualquier entorno, manteniendo la eficiencia operativa.
En resumen, la app optimizó la consulta de stock y simplificó el proceso de pedidos, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La gestión de devoluciones se agilizó y los pedidos internos ahora son más rápidos y organizados. Además, la capacidad de uso offline aseguró una mayor flexibilidad operativa.
